Sánchez Butrón | Tus derechos al comprar por internet
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Tus derechos al comprar por internet

QUE NO TE TIMEN: ESTOS SON TUS DERECHOS AL COMPRAR POR INTERNET

Hoy en día comprar por internet se ha convertido en algo rutinario para todos los españoles, pero sin embargo algunos de nosotros no tenemos claro cuáles son nuestros derechos al hacerlo.

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios el plazo mínimo establecido para devoluciones es de 14 días y el de garantía de 2 años.

Sin embargo, en un sector en expansión como el del “ecommerce”, aún hay situaciones que la ley no ha contemplado.

¿Cuáles son tus derechos al comprar por internet?

1.- Identificación del vendedor: las empresas de “ecommerce” que operan en España están obligar a publicar datos sobre su denominación social, NIF y datos de contacto.

2.-Formas de pago: las webs tienen que ofrecernos pagar como prefiramos sin que ello suponga un recargo.

3.- Plazos de entrega: cuando las condiciones no vengan especificadas en la web durante la compra, el plazo máximo para entregar el producto comprado en internet es de un mes. Cuando el plazo no se pueda cumplir, debe notificarse al comprador y éste decidirá si continuar o no con el proceso de compra, y eso no debe suponer un coste adicional. En caso de retraso injustificado, el comprador puede reclamar que se le devuelva el doble de lo pagado.

4.- Desistimiento: el usuario tiene 14 días para desistir de la compra de un bien sin justificar el motivo, y el importe debe ser devuelto en los 14 días siguientes al desistimiento. Si esta información no está a la vista durante la compra, el plazo se amplía a 12 meses.

5.- Garantía: la garantía de un producto comprado por internet es la misma que si hubiésemos comprado en una tienda física, es decir, dos años.

¿Qué ocurre si la empresa no tiene sede en Europa?

Si la empresa tiene domicilio o establecimiento permanente en España, puede dirigir su reclamación a los organismos de consumo, y si es extranjera ubicada en la UE puede cursarla a través del Centro Europeo de Información al consumidor. Pero si la empresa está fuera de la UE y no tiene establecimiento permanente en ninguno de los países miembros, la reclamación se hace imposible. En estos casos habría que analizar en qué país se encuentra, leyes que rigen, organismo ante el cual cursar la reclamación, y en ocasiones el proceso el largo y tedioso.

Llegado a este punto, es importante mencionar que algunos productos no están cubiertos por el derecho a desistimiento. Entre ellos cabe destacar, los artículos personalizados, los que se deterioran o caducan con rapidez, los artículos precintados por salud o higiene. En estos casos, no se pueden devolver en un periodo de 14 días tras la compra sin dar una justificación, aunque se pueden reclamar si los productos no son los que se compraron.

¿Qué pasa si lo que se ha adquirido no es un bien sino un servicio?

En este caso no existe garantía de dos años ni derecho a desistimiento.

Otras consideraciones a tener en cuenta, es comprobar que la página en la que se hace el pago comienza por “https”, hay un símbolo de una llave al pie o lleva el lema “Secure Socket Layer”. Esto significa que se puede realizar el pago con total seguridad. Y siempre antes de hacer cualquier compra, informarse de los impuestos, gastos de envío y otros gastos que puedan surgir para no llevarnos sorpresa en el precio final. Todo debe estar incluido en el precio final, pero si el producto llega del extranjero, pueden aparecer gastos arancelarios adicionales.



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